¿Cómo configurar los Transportistas?

Instrucciones

1. Accede al menú “Transportistas”, disponible en el menú lateral de la aplicación, en la sección Entidades.
2. Selecciona “+ Añadir”
   • Indica el Nombre
   • Indica la Descripción
   • Especifica si es el transportista por defecto
   • Si usas un plugin de transportista automático (por ejemplo NACEX, Correos Express, DPD o UPS) y quieres que este transportista envíe bajo una identidad de remitente distinta a la de tu organización — porque trabajas con marca propia, o expides en nombre de un cliente — indícala en Identidad del remitente, en la pestaña Remitente del transportista (nombre, NIF, teléfono, correo electrónico y dirección). La pestaña aparece una vez guardado el transportista con un Tipo de plugin. Solo necesitas rellenar los campos que quieras sustituir; el resto sigue viniendo de otro nivel, como se explica más abajo
   • Si usas un plugin de transportista automático y algunos de tus clientes no tienen teléfono, activa Usar el teléfono del remitente cuando el cliente no tiene, como se explica más abajo
3. Selecciona “Guardar”

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Ten en cuenta

La configuración del transportista se utilizará más adelante en el proceso de expedición. Al cerrar todo el proceso de expedición, debes indicar qué transportista transportará la mercancía. El que esté definido como “por defecto” aparecerá como primera opción.

La Identidad del remitente se resuelve campo a campo — nombre, NIF, teléfono, correo electrónico y dirección — y no en bloque, en este orden: el transportista, después la pestaña Identidad del remitente del plugin de ese transportista y, por último, los datos de tu organización, que también incluyen un teléfono. Dejar un campo en blanco nunca significa “no enviar nada” — significa “usar el nivel siguiente”, así que un campo vacío en el transportista no impide el envío si está relleno en alguno de los niveles siguientes.

El teléfono y el correo electrónico del remitente salen solo de esta cadena, en todos los transportistas. Si en su día indicaste un teléfono o correo de remitente en la configuración del plugin DPD o UPS, esos valores ya no se envían: si tus envíos DPD o UPS deben mostrar un contacto distinto al de tu organización, rellénalo en la Identidad del remitente del plugin o del transportista. El único valor que sigue saliendo de la configuración propia de un plugin es el Código de remitente de Correos Express: cuando ni el transportista ni el plugin lo definen, se usa el código de remitente predeterminado configurado en el plugin.

Asegúrate de que los datos de contacto del remitente están completos en alguno de estos niveles: algunos transportistas rechazan el envío si no reciben un contacto de remitente válido.

Algunos transportistas también rechazan o gestionan mal un paquete sin teléfono del destinatario. Para evitarlo, activa Usar el teléfono del remitente cuando el cliente no tiene en la pestaña General del transportista. Cuando la dirección del cliente no tiene teléfono, se envía al transportista el teléfono del remitente en su lugar: el mismo teléfono que se resuelve para la Identidad del remitente (el del transportista, después el del plugin y, por último, el de tu organización), así que un repartidor que llame a ese número habla contigo y nunca con un desconocido. El teléfono del propio cliente nunca se sustituye y, si no hay teléfono en ninguno de los niveles del remitente, el envío sale sin teléfono, como hasta ahora. La opción viene desactivada por defecto y se define por transportista. Solo tiene efecto en los transportistas conectados a un plugin automático (NACEX, Correos Express, DPD, UPS y CTT Expresso); un transportista manual no envía nada al sistema del transportista.