O que é Omnichannel?
O omnichannel é uma estratégia de vendas e marketing que oferece ao cliente uma experiência de compra integrada e sem interrupções através de múltiplos canais: loja física, loja online (e-commerce), aplicações móveis e redes sociais. Ao contrário do modelo Multicanal, onde os canais operam isoladamente, no Omnichannel todos os pontos de contacto estão sincronizados.
Qual é o Grande Desafio para o WMS?
Para que uma estratégia Omnichannel em Portugal seja bem-sucedida, o WMS é o coração da operação, garantindo a Visibilidade Única de Stock:
Stock Unificado
O sistema deve informar em tempo real que uma camisola vendida na loja física de Lisboa já não está disponível para o cliente que está a navegar no site no Porto.
Ship-from-Store
O WMS permite que as lojas físicas funcionem como pequenos centros de distribuição, otimizando a entrega de encomendas online.
Click & Collect (Levantamento em Loja)
O sistema gere a reserva do produto no armazém ou na loja para que o cliente o possa levantar em poucos minutos.
Vantagem Competitiva
Um WMS preparado para omnicalidade elimina as roturas de stock "falsas" e evita o cancelamento de encomendas, aumentando radicalmente a satisfação do cliente final.