Last Mile (Última Milha)
A fase final e mais crítica da cadeia logística
O que é a Last Mile?
A Last Mile (Última Milha) é a fase final da cadeia de abastecimento, representando o transporte do produto desde o centro de distribuição até à porta do cliente final. É considerada a etapa mais complexa, cara (chegando a representar 40% dos custos totais de transporte) e crítica para a satisfação do consumidor.
Impacto nos Custos
A Last Mile pode representar até 40% dos custos totais de transporte, tornando a sua otimização crítica para a rentabilidade das operações de e-commerce e distribuição.
Desafios no mercado português
Em Portugal, a dispersão geográfica e as restrições de trânsito nos centros urbanos (Lisboa e Porto) tornam a Last Mile um desafio constante.
Visibilidade para o cliente
O WMS deve integrar-se com sistemas de gestão de frotas (TMS) para enviar notificações em tempo real ao cliente (ex: "A sua encomenda está a 10 minutos").
Gestão de Insucessos
O que fazer quando o cliente não está em casa? O software deve gerir a reentrada desta mercadoria no fluxo logístico de forma automática.
Pontos de Entrega Alternativos (PUDO)
Integração com redes de cacifos ou pontos de recolha para otimizar a rota do estafeta.