Definição abrangente
Um backorder ocorre quando um cliente faz um pedido de um produto que não está atualmente em stock, mas que a empresa aceita processar com a promessa de entrega assim que o item for reposto. É uma forma de não perder a venda, mas exige uma logística impecável para não frustrar o cliente.
O fluxo lógico no WMS
Gerir backorders manualmente é um risco elevado de erro. O WMS automatiza este fluxo:
Reserva Lógica
Assim que a encomenda entra, o sistema reserva o item "virtualmente".
Cross-Docking Imediato
No momento em que o fornecedor entrega o produto no armazém, o WMS alerta o recetor: "Este item não vai para a estante; vai diretamente para a mesa de packing para satisfazer o pedido pendente".
Comunicação Proativa
Integração com o CRM para manter o cliente informado sobre a previsão de entrega.