Definición completa
Un backorder ocurre cuando un cliente hace un pedido de un producto que no está actualmente en stock, pero que la empresa acepta procesar con la promesa de entrega en cuanto el artículo se reponga. Es una forma de no perder la venta, pero exige una logística impecable para no frustrar al cliente.
El flujo lógico en el WMS
Gestionar backorders manualmente es un riesgo elevado de error. El WMS automatiza este flujo:
Reserva Lógica
En cuanto el pedido entra, el sistema reserva el artículo "virtualmente".
Cross-Docking Inmediato
En el momento en que el proveedor entrega el producto en el almacén, el WMS alerta al receptor: "Este artículo no va a la estantería; va directamente a la mesa de packing para satisfacer el pedido pendiente".
Comunicación Proactiva
Integración con el CRM para mantener al cliente informado sobre la previsión de entrega.